FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Q — Êtes-vous le fabricant ?
R — Non. Nous sommes un **intermédiaire** qui sélectionne et commercialise des produits auprès de fournisseurs vérifiés. Nous prenons en charge le service client.
Q — Quels sont les délais de livraison ?
R — Estimation : **France / pays principaux 7–15 jours ouvrés** ; autres pays 15–30 jours ouvrés. Un numéro de suivi est fourni à l’expédition.
Q — Le produit est-il garanti ?
R — En cas de défaut à réception, contactez-nous avec photo/vidéo. Nous gérons la réclamation et travaillons avec le fournisseur pour remplacement ou remboursement.
Q — Dois-je payer des frais de douane ?
R — Selon votre pays, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Q — Comment retourner un produit ?
R — Contactez support@TONDomaine.com sous 14 jours, fournissez photos/vidéos et numéro de commande. Nous vous guiderons.
Q — Comment suivre ma commande ?
R — Dès expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le colis via le lien fourni.
Q — Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R — Carte bancaire (via Shopify Payments), PayPal. Vos paiements sont sécurisés.
Q — Où proviennent les produits ?
R — Selon le fournisseur, depuis la Chine ou des entrepôts partenaires (parfois EU/US). L’origine est indiquée sur la fiche produit.